1、充分發揮和利用現代物流技術、信息網絡技術、通信技術的作用，公司建立了穩定暢通的物流配送渠道，書目數據信息通過公司網站發布下載，圖書實物通過專人專車送書上門，利用QQ、電話實時聯系出版商和圖書館用戶，實現了高效快捷、響應到底的圖書配送服務。

    2、我公司制定了書目信息及數據、圖書采選、圖書加工、圖書退換貨及補缺服務流程，在此基礎上進行規范服務。

    3、實行訂單統計工作常規化，補缺工作日?；?，定期對所收訂單進行到書率的統計，對沒有100%到書率的訂單做出分析，找出原因，即時更正、補缺，針對圖書館特定補缺清單為圖書館及時、高效地將所需書籍采購到位。

    4、應用先進技術，保障物流各環節的信息追蹤、信息反饋暢通、即時、準確。充分發揮和利用現代物流技術、信息網絡技術、通信技術的作用，建立了穩定暢通的物流配送渠道，貨物在途中或被簽收我公司可即時查閱，并用QQ、電話、郵件實時聯系出版商和圖書館客戶，實現了高效快捷、暢通無誤的圖書配送服務。

    1、接到采購方的訂單后我們有專業人員即時對圖書的要求進行審核，把圖書的專業內容、開本、價格與復本的匹配、出版時間、學科層次不適應圖書館要求的挑選出來，與圖書館的采訪老師核實，確認無誤后，再進行配送。

    2、我們也有專人與出版社進行聯系，了解圖書的配送進程和所配實物是否與我所需一致，如有不對提出及時更換。

    3、公司制定了書目信息及數據、圖書采選、圖書加工、圖書退換貨及補缺服務流程，在此基礎上進行規范服務。

    4、圖書入館后，我們會主動與采訪老師聯系，對驗收中出現內容不符、污損、缺頁、倒裝、印刷裝訂等錯誤的圖書，提供無條件更換、補貨及重新加工等服務，保證圖書館客戶不花冤枉錢。

    5、我公司承擔所有圖書的加工材料費用，加工材料包括按采購人要求使用專用條形碼、書標、書標保護膜以及防盜磁條，所有加工材料由用戶驗收合格后才使用。

    6、加強圖書發行學習，加強公司編目員工培訓力度，引進CALIS聯機編目系統，嚴格控制編目數據質量，并設有校對檢驗環節，認真及時處理解決用戶反饋意見。

    7、圖書質量保證期為24個月。在收到書時，采購方驗收若發現有非正版圖書，污損、圖文不清、缺頁、倒頁、缺附件等質量不合格圖書，以及與訂單不符的圖書，一律予以退貨或換貨，由此造成的任何損失及費用全部由我方承擔。我方保證所售任何圖書均為國家正規出版物，且具有國家書刊號，符合國家質量標準。無盜版圖書或非法出版物，若出現此類書籍，我公司愿以一罰十，并承擔相應的責任。

    1、售后服務響應時間： 我公司承諾第一時間響應并處理出現的問題及客戶所提出的意見要求，1小時內響應，如果電話里不能解決的，我方承諾10小時間內上門解決。

    2、解決問題的措施，方法及所需的時間： 圖書驗收時，采購方若發現有污損、圖文不清、缺頁、倒頁、缺附件等質量不合格圖書，以及與訂單不符的圖書，我公司承諾在7個工作日內予以退貨或換貨，而由此造成的任何損失及費用全部由我方承擔。

    3、采購方如有其它特殊服務或技術要求可提出，我們盡力協助。湖南一帆圖書文化有限公司7×24小時為您提供服務，您可隨時撥打服務電話咨詢業務：13874882422、13973137323?？头Q：359962624、306429111上班時間隨時在線。